1. Plazo para cancelar un pedido
Zariaohaven (en adelante, "nosotros") permite la cancelación de pedidos únicamente cuando se cumplen las siguientes condiciones:
- La solicitud de cancelación debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
- El pedido no debe haber sido enviado al servicio de transporte.
Si el pedido cumple ambas condiciones, el cliente puede solicitar la cancelación contactando con nosotros lo antes posible.
2. Situaciones en las que no se acepta la cancelación
No será posible cancelar un pedido en los siguientes casos:
- Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido.
- Cuando el pedido ya haya sido enviado o entregado al servicio de transporte.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el procedimiento correspondiente de devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
3. Proceso de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y la solicitud de cancelación.
- Revisaremos el estado del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.
- Si la solicitud es aceptada, procederemos con la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente.
Las solicitudes de cancelación serán revisadas según el estado real del pedido en el momento de recibir la solicitud.
4. Proceso de reembolso tras la cancelación
Cuando una cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método utilizado durante el pago.
El reembolso se realizará en un plazo de 1-3 días laborables a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada durante el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria.
5. Contacto para solicitudes de cancelación
Si desea solicitar la cancelación de un pedido o consultar información relacionada con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 44 MADERA VIEJA, ASHIHARA, SUKAGAWA, FUKUSHIMA 962-0727, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 584 63 73
Correo electrónico de atención al cliente: sales@zariaohaven.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
Nosotros recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de realizar un pedido para aumentar la posibilidad de gestionar la solicitud de cancelación antes del envío.