1. ¿Dónde realizan entregas?
Actualmente, nosotros realizamos entregas en todo el territorio de España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Por el momento, no ofrecemos entregas fuera de España.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de preparación del pedido es de 1-3 días laborables.
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 6-12 días laborables.
El tiempo total de entrega puede variar según la ubicación de destino, las condiciones de transporte y otras circunstancias externas.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito dentro de las zonas de entrega disponibles en España.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
5. ¿Cuándo comienza a procesarse mi pedido?
Los pedidos realizados y confirmados antes de las 18:00 (CET) durante los días laborables comenzarán a procesarse desde el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET), durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
6. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, es posible solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Una vez transcurridas más de 48 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible realizar la cancelación.
7. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Las solicitudes de devolución pueden realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe mantenerse en perfecto estado, sin daños ni signos de uso, y debe cumplir las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
8. ¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?
Para solicitar una devolución o cambio, debe ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido, la información del producto y el motivo de la solicitud.
Después de revisar la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso correspondiente.
9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
El importe será reembolsado en un plazo de 1-3 días laborables a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada durante el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria.
10. ¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
11. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 44 MADERA VIEJA, ASHIHARA, SUKAGAWA, FUKUSHIMA 962-0727, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 584 63 73
Correo electrónico de atención al cliente: sales@zariaohaven.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)